Tham khảo

Quy định sử dụng gu33 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản trên gu33, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật theo thông báo
gu33 Quy định sử dụng gu33 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi chỉ giữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch theo đúng điều khoản đã công bố. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn trước khi thực hiện thay đổi.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trữ bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính tài khoản.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo lịch trình định kỳ trừ khi luật pháp yêu cầu giữ lại.

Yêu cầu chỉnh sửa

Sai thông tin cá nhân? Liên hệ live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và chi tiết cần sửa. Chúng tôi xác minh rồi cập nhật trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên ứng dụng điện thoại, thường trong vài phút trong giờ cao điểm buổi tối.

Live Chat Mở ứng dụng gu33 trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ ở góc phải. Đây là kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản qua email hỗ trợ. Thời gian phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong ứng dụng giải đáp các tình huống phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, xác minh ví và yêu cầu dữ liệu.

Giải đáp về điều khoản gu33

Những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý khi có vướng mắc.

Điều khoản gu33 áp dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có được phép không, hãy kiểm tra quy định pháp luật địa phương trước khi đăng ký.

Không. Theo điều khoản, mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví thuộc chính chủ tài khoản đó. Dùng ví của người khác có thể dẫn đến tạm ngừng xác minh cho cả hai bên.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo nghĩa là bạn chấp thuận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm xác minh danh tính tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo đúng điều khoản đã công bố.

Liên hệ ngay qua live chat trong ứng dụng hoặc email để được giải thích lý do cụ thể. Trong hầu hết các trường hợp, cung cấp thêm thông tin xác minh là bước đầu tiên để mở khóa tài khoản.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch theo đúng điều khoản hiện hành.